Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – COMPAGNONS & CIE
Dernière mise à jour : 10 août 2026

Article 1 – Identité du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne Compagnons & Cie.
Entrepreneur individuel : Thibault Racano


Nom commercial : Compagnons & Cie
                                                                  SIREN/SIRET : 130696900 / 13069699000014


 Adresse e-mail : contact.compagnonsetcie@gmail.com


Adresse de l’entreprise : 152 chemin des cotes 38620 Voissant
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV.

Article 2 – Produits
Compagnons & Cie commercialise principalement des accessoires et articles destinés aux animaux de compagnie.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit.
Les photographies et illustrations sont présentées de la manière la plus fidèle possible. De légères différences de couleur, de dimensions ou de présentation peuvent toutefois exister, notamment en fonction de l’écran utilisé.
Le client est invité à vérifier les caractéristiques, dimensions et tailles du produit avant de passer commande.

Article 3 – Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Les prix sont indiqués en euros (€).
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Compagnons & Cie se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

Article 4 – Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et vérifie le contenu de son panier avant de procéder au paiement.
Avant la validation définitive, le client peut vérifier les détails de sa commande et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite adressée au client à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Compagnons & Cie se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude présumée, d’incident de paiement ou pour tout autre motif légitime.

Article 5 – Paiement
Le paiement s’effectue au moyen des modes de paiement proposés sur la boutique au moment de la commande.
Le client garantit disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement disponibles sur la boutique.

Article 6 – Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse renseignée par le client lors de sa commande.
Les délais ou dates de livraison applicables sont indiqués au client avant la conclusion de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de son adresse de livraison.
En cas de problème de livraison, le client peut contacter Compagnons & Cie à :
contact.compagnonsetcie@gmail.com
Compagnons & Cie reste responsable envers le consommateur de la bonne exécution de la commande conformément aux dispositions légales applicables.
La date ou le délai de livraison fait partie des informations qui doivent être communiquées au consommateur avant la commande. 

Article 7 – Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation. 
Pour exercer ce droit, le client doit informer Compagnons & Cie de sa décision de se rétracter par une déclaration claire adressée à :
contact.compagnonsetcie@gmail.com
Les instructions et l’adresse à utiliser pour le retour seront ensuite communiquées au client.
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire annoncée par Compagnons & Cie ou lorsque la loi impose leur prise en charge par le vendeur.
Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Article 8 – Produits personnalisés
Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cela peut notamment concerner les articles gravés ou personnalisés spécialement à la demande du client.
Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits lorsque le produit est défectueux ou non conforme à sa commande.

Article 9 – Retours
Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté Compagnons & Cie.
Le client doit contacter :
contact.compagnonsetcie@gmail.com
afin d’obtenir les instructions et l’adresse correspondant au retour.
L’adresse de retour peut différer selon le produit et son lieu d’expédition.
Les conditions complètes sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.

Article 10 – Produits endommagés ou non conformes
Le client est invité à vérifier son produit après réception.
En cas de produit endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, le client doit contacter Compagnons & Cie à :
contact.compagnonsetcie@gmail.com
Il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le problème afin de faciliter son traitement.
Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficie légalement le consommateur.

Article 11 – Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux défauts cachés dans les conditions prévues par la législation française.
Ces garanties sont indépendantes de toute éventuelle garantie commerciale proposée sur certains produits.
Une garantie commerciale facultative ne remplace pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur. 

Article 12 – Responsabilité
Compagnons & Cie ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation du produit ou d’une utilisation contraire aux instructions ou à sa destination normale.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits légaux du consommateur ou la responsabilité du vendeur lorsque celle-ci ne peut légalement être exclue.

Article 13 – Données personnelles
Les données personnelles communiquées lors d’une commande sont utilisées notamment pour traiter les commandes, assurer leur livraison, gérer la relation client et respecter les obligations légales applicables.
Les modalités relatives au traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur la boutique.

Article 14 – Propriété intellectuelle
Les éléments propres à la boutique Compagnons & Cie, notamment son nom, son identité visuelle et ses contenus originaux, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite dans les limites prévues par la loi.

Article 15 – Médiation de la consommation
En cas de litige, le client est invité à contacter préalablement Compagnons & Cie afin de rechercher une solution amiable :
contact.compagnonsetcie@gmail.com
Si aucune solution amiable n’est trouvée après une réclamation préalable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Compagnons & Cie.Médiateur de la consommation :
 CM2C
Adresse : 49 rue  de Ponthieu 75008 Paris                                                                       Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php                                               Téléphone : 01 89 47 00 14                                                                                                 Mail : litiges@cm2c.net

Article 16 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.