Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Compagnons & Cie
Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse : contact.compagnonsetcie@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Procédure de retour
Avant d’expédier un article, vous devez nous contacter afin d’obtenir les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser. L’adresse de retour peut varier selon le produit et son lieu d’expédition.
Aucun retour ne doit être envoyé directement à l’adresse figurant sur le colis reçu sans confirmation préalable de notre part.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Frais de retour
En cas de simple rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, si vous recevez un article incorrect, endommagé ou présentant un défaut relevant de nos obligations légales, contactez-nous avant tout retour afin que nous vous indiquions la procédure à suivre.
Articles endommagés, incorrects ou présentant un problème
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
En cas de produit endommagé, incorrect ou présentant un problème, contactez-nous rapidement à contact.compagnonsetcie@gmail.com, en joignant votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.

Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Cela concerne notamment les articles personnalisés ou gravés spécialement à votre demande.
Cette exclusion ne prive pas le consommateur de ses droits lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

Remboursements
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous procédons au remboursement des sommes dues conformément aux délais légaux. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Échanges
Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, contactez-nous à contact.compagnonsetcie@gmail.com afin que nous puissions vous indiquer les possibilités disponibles.

Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Compagnons & Cie
📧 contact.compagnonsetcie@gmail.com